Widerrufsrecht
Dernière mise à jour : 03/03/2026
1) Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, non ouvert, intact et dans son emballage d’origine. Les produits cosmétiques dont le scellé a été ouvert ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité (article L221-28).
2) Procédure de retour
Tous les retours KŌSMOPELLIS doivent être effectués exclusivement via notre portail de retours en ligne fourni par notre partenaire logistique Bigblue. Ce portail vous permet :
- d’enregistrer votre demande de retour,
- d’obtenir une étiquette d’expédition prépayée,
- d’assurer un suivi simple et rapide de votre colis.
-> Pour lancer votre retour, merci de suivre les instructions sur notre plateforme sécurisée : https://returns.bigblue.co/kosmopellis
3) Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou envoi incorrect), les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant du remboursement.
4) Remboursements
Après réception et contrôle des articles retournés par notre entrepôt partenaire, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5) Produits soldés
Les articles achetés en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix normal, sauf mention contraire clairement indiquée lors de l’achat.
6) Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande, contactez notre service client à contact@kosmopellis.com dans un délai de 48h avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remboursement ou un remplacement.
Service retours – Kósmopellis
Email : contact@kosmopellis.com
Plateforme de retours : https://returns.bigblue.co/kosmopellis